С чего начать, если были нарушены права потребителя?

11 декабря 2013 | раздел: Консультации юриста | прочитан: 783 | id: 4134
С чего начать, если  были нарушены права потребителя?
С чего начать, если Вам что-то не понравилось или Ваши права как потребителя были нарушены?

Всем хорошо известно выражение «Потребитель всегда прав», но наши права продолжают нарушать.

Ознакомившись с нижеследующей информацией, Вам будет значительно проще сориентироваться в ситуации нарушения Ваших прав.

С чего же все-таки следует начать, если Вам что-то не понравилось или Ваши права как потребителя были нарушены продавцом?

Правильнее сначала будет немедленно обратиться в письменной форме непосредственно к самому руководителю-нарушителю организации (директору магазина, руководителю компании и т.п.) или на имя частного предпринимателя.

Это заявление необходимо написать в двух экземплярах, передать «нарушителю» и попросить отметку о вручении (в канцелярии, у секретаря, у соответствующих должностных лиц и т.п.), а именно: чтобы проставили входящий номер, дату, фамилию и должность лица, принявшего заявление, и (желательно) штамп или печать этой организации.

Большинство продавцов, исполнителей, производителей реагируют на заявления потребителей в соответствии с действующим законодательством, и Ваш конфликт будет быстро исчерпан.

Если «предприниматель-нарушитель» не будет действовать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, то дата принятия заявления и промедление с ответом (заявление должно быть рассмотрено в течение 14 дней), отрицательный ответ или резолюция об отказе будут доказательством нарушения Ваших прав как потребителя. При отказе нарушителя принимать заявление или ставить свою подпись на Вашей копии, отправьте его заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае если ответ продавца Вас не устраивает или продавец не ответит в установленный срок, или пришлет письменный отказ, Вам следует обратиться в территориальный орган исполнительной власти по делам защиты прав потребителей с письменным заявлением об отказе продавца выполнить, установлено частью первой статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

В заявлении необходимо просить помощи в осуществлении Вашего права как потребителя, а также оштрафовать продавца, который Вам отказал (согласно статье 23 того же закона).

Письменных обращений потребителей к организациям, защищающих права потребителей, может быть очень много вариантов, поскольку заявления, как правило, пишут в произвольной форме. Но есть условия, необходимые для того, чтобы заявление было принято и рассмотрено. Они изложены в Законе Украины «Об обращениях граждан».

В письменных обращениях должно быть указано:

— название, адрес органа государственной власти или местного самоуправления (должностное лицо,  — уполномоченное решать изложенные в обращении вопросы);
— фамилия, имя, отчество;
— место жительства гражданина;
— изложена суть затронутого вопроса, конкретные замечания, предложения, заявления или жалобы,   — просьбы или требования;
— копии расчетных документов, договоров и т.д.;
— подпись и дата.

Обращения, оформленные надлежащим образом и поданные в установленном порядке, подлежат обязательному приему и рассмотрению в течение формально установленного законом срока.

Обращения будут рассматриваться и решаются в срок не более 1 месяца с момента поступления, а те, которые не требуют дополнительного рассмотрения, — не откладывая, но не позднее 15 дней с момента получения их.

Если устанавливается срок рассмотрения обращения более месяца, об этом сообщают лицу, подавшему его. Но при этом общий срок решение вопросов, затронутых в обращении, не может превышать 45 дней.

Очень многие вопросы можно решить, когда потребители грамотно и по существу обращаются к продавцу. Потребитель, который знает свои права, и предприниматель или исполнитель, работающие по правилам и в рамках закона, всегда найдут выход в любой спорной ситуации без особых волнений.

В случае отказа в удовлетворении Ваших законных требований за консультацией и помощью в защите своих прав как потребителя, Вы всегда может обратиться в общественную приемную Инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Донецкой области по телефону (062-304-53-38), лично или письменно по адресу г. Донецк, улица Челюскинцев, 184.

График работы общественной приемной: Пн. — с 10.00 до 16.00;
Вт — Чт. с 9.00 до 16.00; Пт. с 9.00 до 14.45; Перерыв с 12.00 до 13.00.

Уважаемые потребители!
Во вторник 17 декабря 2013 года, с 10.00 до 12.00 на ваши вопросы по телефону: 304-54-74 ответит начальник Госпотребинспекции в Донецкой области Левчук Лада Ростиславовна.

Госпотребинспекция
в Донецкой области





Другие материалы раздела «Консультации юриста»:
Вниманию адвокатов!
Особенности написания наименования общественного объединения
Регистрация ребёнка переселенцами из Крыма
Верховная Рада приняла проект антикоррупционного закона
Информирует Ворошиловское районное управление юстиции
Защита интересов заёмщиков по кредитам в иностранной валюте
Энергетическая маркировка энергопотребляющих продуктов и государственный надзор за её соблюдением
Берегите двигатели
Щодо мобілізації
Информация для граждан, которые приехали из Автономной республики Крым и города Севостополь
Влияние рекламы на массовое сознание людей
Признание безвестно отсутствующим или объявление умершим





Поиск по сайту

  


Новости партнеров:

Консультации

В рубрике „Юридическая консультация“ вы можете получить разъяснения и консультации по всем интересующим вас правовым вопросам.

Свои вопросы направляйте по адресу: 83050, Донецк-50, а/я 430, ДООО „ГОЛОС ГРОМАДЫ“, газета „КАЛЬМИУССКИЕ вести“ (с пометкой „Юридическая консультация“)

или по эл. почте: editor@kv.dn.ua Если есть необходимость получить более подробную и конфиденциальную информацию у адвоката в личном общении, то вы можете обратиться по телефону: 348-80-23.


Консультирует Ворошиловское РУЮ

При Ворошиловском районном управлении юстиции в г.Донецке действует правовая общественная приёмная, цель которой предоставление бесплатной правовой помощи на местах.

График приема: 1 вторник, 2 вторник, 3 вторник, 4 вторник месяца, 8.00-17.00

Адрес: ул. 50-лет СССР, 149, 8 этаж, 7 кабинет.

По вопросам обращаться по тел.335-25-68.



Приостановлена работа донецкой фильтровальной станции
Из-за активных боевых действий, которые происходят в районе фильтровальной станции, временно ее деятельность приостановлена. далее
С приходом весны жители Донецка останутся без воды
В Донецке запланированы работы по замене сетей горячего водоснабжения. В связи с этим 29 февраля, 1 и 2 марта временно будет отсутствовать горячая... далее
В ближайшие три дня в Донецке будут перебои с водоснабжением
Проведение ремонтно-профилактических работ станет причиной прекращения подачи горячей воды 24, 25 и 26 февраля у некоторых потребителей города... далее
В Донецке обесточено 7 трансформаторных подстанций
По причине проведения ремонтных работ в городе обесточено 7 трансформаторных подстанций. далее
В Донецке проходят ярмарки
Доброй традицией стало проведение в Донецке ярмарок выходного дня. 6 и 7 февраля такое мероприятие было проведено в центре Буденновского района. далее
Донецкие коммунальщики восстановили работу 2-х котельных
За минувшие сутки работниками жилищно-коммунального хозяйства в Донецке восстановлена работа 2-х котельных. далее
В Донецке относительно спокойно
Минувшие выходные в Донецке прошли относительно спокойно. Активные боевые действия на территории города не фиксировались. далее
В Донецке подорвали памятник Ленину
Жителей центральных районов Донецка около 4 часов разбудил звук мощного взрыва. далее




Герой Советского Союза Осыка Демьян Васильевич
Осыка Демьян Васильевич – помощник командира 46-го штурмового авиационного полка 14-й смешанной авиационной дивизии Военно-воздушных сил Северного... далее

Дети

В период с 1 по 7 февраля в Донецке родились 82 малыша
В их числе 39 мальчиков и 43 девочки. У жительницы Калининского района – двойня (мальчики).

Информация

Управление земельных ресурсов г.Донецка
Подборка материалов о земельных ресурсах г.Донецка далее


Великая Борьба
10 причин почему вы должны прочитать эту книгу ... далее
Патриархи и пророки
Уважаемые посетители нашего сайта, интересующиеся вопросами духовности. Предлагаем вам для ознакомления и дальнейшего возрастания в Господе и в вере... далее

Социальная реклама





© 2009 - 2017 Газета «Кальмиусские вести».
Свидетельство о регистрации от 17.11.2009г. ДЦ № 2786-413 Р.
Адрес для писем: 83050, Донецк-50, а/я 430. Телефон редакции: 349-04-80. E-mail: editor@kv.dn.ua
Все права на материалы, размещенные на сайте КВ (kv.dn.ua), охраняются в соответствии с законодательством Украины.
При цитировании и использовании любых материалов ссылка на КВ (kv.dn.ua) обязательна.
При цитировании и использовании в интернете гиперссылка (hyperlink) на http://kv.dn.ua обязательна.
Точка зрения редакции может не совпадать с точкой зрения авторов материалов.
За содержания рекламных материалов редакция ответственности не несет.



Главная | Мой город | Публикции | Точка зрения | Юристконсульт | Афганистан | В вечном долгу | Духовность | На досуге | Видеофакт | Актуальное интервью Старый сайт