Сделаем нашу жизнь качественнее!

12 марта 2012 | раздел: Актуальное интервью | прочитан: 2468 | id: 1554
Ежегодно, во всем мире, 15 марта отмечается День прав потребителя, который является днем солидарности потребителей и потребительских организаций.

В 1962 году, именно в этот день, Президент США Джон Кеннеди провозгласил на заседании конгресса США четыре основных прав потребителя:
— право на безопасность;
— право быть информированным;
— право выбора;
— право быть услышанным.

Украина – первая среди стран СНГ еще в 1991 году приняла Закон «О защите прав потребителей», который получил высокую оценку со стороны Европейского сообщества. За годы независимости в Украине сформирована и действует разветвленная система защиты прав потребителей на государственном и региональном уровнях, определены приоритетные направления потребительской политики, развивается общественное движение потребителей, осуществляются мероприятия по защите внутреннего рынка от опасных, некачественных и фальсифицированных товаров. Однако, по данным Харьковского института социальных исследований одной из наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются жители Украины, является нарушение их прав как потребителей (36,5%). Эти цифры говорят о том, что защита прав потребителей является социально значимым вопросом. Вдумайтесь, каждый третий гражданин нашей страны сталкивается с нарушением его прав как потребителя. Может ли государство остаться в стороне от таких вопросов? Конечно, нет. Именно поэтому Президент Украины Виктор Янукович, Премьер-министр Николай Азаров взяли этот вопрос под личный контроль. Глава Госпотребинспекции Сергей Орехов еженедельно отчитывается Премьер-министру о результатах проведенной работы.


«15 марта является не просто всемирным днем прав потребителя – это день признания всем миром, народами и всеми властями потребителя. Мы являемся потребителями всю нашу жизнь, от первого до последнего вздоха. На потребителя не влияет ни возраст, ни социальный статус», — Сергей Орехов, Глава Госпотребинспекции Украины.

— Сергей, Николаевич, хотелось бы услышать Ваше мнение по поводу того, что в Украине не существует единого органа, который бы занимался защитой прав потребителей. Мало того, считается, что можно обращаться в общественные организации, которые также занимаются защитой прав потребителей?

— Давайте разберемся в этих запутанных словах. Во-первых, в прошлом году Президент Украины, обеспокоенный проблемами потребителей, создал отдельный орган исполнительной власти, которому делегировал право реализации государственной политики в этой сфере – Государственную инспекцию Украины по вопросам защиты прав потребителей (Держспоживінспекцию України – далее Госпотребинспекция). Основной задачей, которой является обеспечение государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. Вместе с этим, хочу заверить всех, что сегодня мы уделяем большое внимание развитию консюмерського движения в Украине. Позиции общественных организаций достаточно мощные и, как никогда ранее, власти прислушиваются к голосу общества. С каждым годом общественных организаций в сфере защиты прав потребителей становится все больше. А это значит, что потребительское движение в Украине развивается. Согласно предоставленным полномочиям Госпотребинспекция проверяет у субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, качество продукции, соблюдение обязательных условий относительно безопасности продукции, а также соблюдение правил торговли и услуг.

Объектом нашей деятельности является потребитель, а главной целью – защита его прав. Мы не ставим перед собой задачу «проверки» деятельности субъектов хозяйственной деятельности или товара, работы, услуги – это несамоцель. Проверка – это лишь инструмент, который позволяет восстановить нарушенное право или предупредить такое нарушение.

— Какие методы защиты потребителей от некачественной продукции использует Госпотребинспекция, имеет ли она достаточно рычагов влияния на нарушителей качества продукции и услуг?

— Сегодня Госпотребинспекция обладает достаточно широкими полномочиями, которые позволяют эффективно и в кратчайшие сроки обеспечить защиту прав потребителя, в случае его обращения к нам. Хочу обратить внимание, что Госпотребинспекция наделена также полномочиями в сфере государственного рыночного надзора, который является эффективным и достаточно мощным инструментом в руках власти. Он позволяет защитить потребителя еще до нарушения его прав, поскольку в его основу заложен принцип контроля за рынком и анализа обращений граждан. Это дает нам возможность оценивать риски, которые существуют и, в случае выявления опасной продукции, изъять ее из оборота, тем самым защищая нашего потребителя. Если же все-таки права потребителя нарушены, в этом случае нужно обратиться за помощью в Государственную инспекцию Украины по вопросам защиты прав потребителей. У нас сформирована высокопрофессиональная команда. Территориальные органы Инспекции есть во всех, без исключения, областях, городах Киеве и Севастополе, а также в АР Крым. Что касается ответственности: действующим законодательством предусмотрена административная, гражданская и уголовная ответственность субъектов хозяйственной деятельности. Чаще всего к предприятиям-нарушителям применяются административно-хозяйственные санкции, а руководители таких предприятий привлекаются к административной ответственности.

— Инициирует ли Госпотребинспекция пересмотр 10-дневного срока предупреждения о проведении проверки на предприятиях, в учреждениях и организациях инспекции?

— Мы уже это сделали – в Верховной Раде Украины зарегистрирован законопроект №9733 от 18.01.2012г. Всем хорошо известно, что предупреждения субъекта хозяйствования за 10 дней до начала проведения мероприятия государственного контроля (надзора) не соответствует ни здравому смыслу, ни мировой и европейской практике. За 10 дней предприниматель не только может подготовиться к «встрече» с проверяющими, а в некоторых случаях и приостановить производство. А это приводит к искажению результатов государственного контроля (надзора), позволяет субъекту избежать ответственности. В основу «проверки» должен быть заложен принцип «неожиданности». И только при таких условиях можно получить результат, который отразит реальное положение вещей.

— В прессе иногда можно услышать, что в Украине колбаса сделана из туалетной бумаги?? Последние проверки, проведенные Госпотребинспекциею, получили широкую огласку. Вызвали интерес со стороны СМИ, власти и потребителей. Расскажите об этом.

— Меня удивляют такие утверждения. Хотя еще во времена Советского Союза такое выражение тоже был на слуху, даже нашло отражение в нашем кинематографе. Каждый предпочитает думать, как ему заблагорассудится, но с технологической точки зрения это невозможно!

Ослабление контроля за качеством продукции на отечественном потребительском рынке произошло из-за отсутствия государственного финансирования на осуществление лабораторных исследований качества продукции. Во втором полугодии текущего года, впервые за последние годы, из государственного бюджета было выделено 1,7 млн. грн., Что позволило Инспекции активизировать работу в этом направлении и провести исследование. Наш выбор пал именно на ту продукцию, которая пользуется наибольшим спросом среди населения, но качество ее не всегда устраивает. В ноябре прошлого года результаты были обнародованы. Что же мы получили? 30% отобранных образцов из проверенной продукции не соответствовали заявленным требованиям: нарушения правил маркировки, завышенная доля влаги в колбасных изделиях, наличие растительных жиров в молочной продукции – именно такими были основные нарушения со стороны производителей. Возможно они не такие уж и страшные, но их удельный вес побудил нас к активным действиям.

— Сергей Николаевич, какие изменения произошли после проведенных проверок, обнародованных результатов?

— В первую очередь, как я уже отмечал, мы сообщили потребителям о товарах, которые не соответствуют заявленным требованиям. Потребитель должен иметь объективный выбор – информирован, значит «вооружен». Понимая, что вопрос контроля качества поднят на государственный уровень, и то, что Госпотребинспекция не ставит своей целью становиться на пути производителей, они сами начали действовать. Результатами нашей работы в направлении налаживания взаимодействия стало подписание Меморандума о сотрудничестве с производителями мясомолочной продукции, а именно с Союзом молочных предприятий Украины и Национальной ассоциацией производителей мяса и мясопродуктов Украины — «Укрмясо». Такое объединение усилий позволит эффективно бороться с контрафактной продукцией, которая имеет место на рынке, и вытеснить недобросовестных производителей с него.

Во-вторых, нам удалось показать всем, что вопросы защиты прав потребителей является социально значимым, которым лично занимается, как Президент государства В.Ф. Янукович, так и глава Правительства Н.Я. Азаров. Госпотребинспекции удалось доказать национальным товаропроизводителям, что мы не противники, а наша деятельность направлена в помощь, для улучшения качества их продукции и повышения конкурентоспособности.

Кроме того, 17 января мы представили совместный масштабный патриотический проект Укоопсоюза и Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей – «З турботою про Українське!». Этот проект направлен на реализацию проектов определенных Президентом Украины Виктором Януковичем в его программе «Украина для людей». Этот проект поддержал премьер-министр Украины Николай Азаров. Презентация проекта привлекла внимание отечественных производителей и потребителей. Ведь в основу проекта заведениями три основные цели:

1. Информировать потребителя, какой именно товар произведен в Украине с использованием отечественного сырья.
2. Дать импульс к усилению позиции отечественных товаров в ситуации жесткой конкуренции с иностранными аналогами, и тем самым поддержать отечественного производителя.
3. Напомнить гражданам Украины о преимуществах наших отечественных продуктов питания.

Не успели мы представить этот проект, как к нам сразу же стали обращаться производители со всей Украины и мы уже заключили несколько Меморандумов о сотрудничестве.

Уверен, что такие действия позволят, с одной стороны, поддержать наших производителей, развивать внутреннее производство и торговлю, создавать дополнительные рабочие места, а с другой – создать такие условия, когда потребительский рынок будет насыщен отечественными высококачественными товарами, а потребитель будет защищен.

— Проведенная работа говорит сама за себя. Но столкнувшись с проблемой, когда нарушают права потребителя, не каждый настроен отстаивать их. Что можно здесь сделать?

— Каждый раз, когда потребитель закрывает глаза на нарушение его прав, гарантированных государством, непутевый производитель некачественного товара (не хочу никого обидеть, потому что социально ответственный товаропроизводитель – направляет свою деятельность на завоевание доверия потребителя) получает сигнал для дальнейшего беспредела.

Кто-то жалеет собственного времени, чтобы восторжествовала справедливость, кто-то просто не верит в то, что справедливость восторжествует.

Хочу напомнить, в случае нарушения ваших прав, как потребителя, вы можете обратиться в Государственную инспекцию Украины по вопросам защиты прав потребителей или его территориальные органы (адреса и телефоны можно найти на сайте Госпотребинспекции Украины). Мы сделаем все возможное, чтобы отстоять ваши нарушенные права.

Специалисты системы понимают, что сегодня защита прав потребителей – одно из наиболее актуальных социально-экономических вопросов и делают все для того чтобы помочь потребителям, а в случае возникновения вопросов оперативно дать ответы или консультации.

— Можно надеяться на полное возмещение стоимости некачественной услуги или покупки?

— Будьте уверены – это Ваше законное право. Этот вопрос урегулирован статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей». Советую всем ее знать. Такие знания пригодятся Вам неоднократно. Закон определяет, что в случае выявления, в течение гарантийного срока, недостатков приобретенной продукции, потребитель имеет право на:
— пропорциональное уменьшение цены;
— бесплатное устранение недостатков товара;
— компенсацию расходов на устранение недостатков товара.
Если недостаток существенный, потребитель имеет право требовать:
— расторгнуть договор и вернуть ему деньги;
— требовать замены товара на аналогичный.

— И напоследок, Сергей Николаевич, Ваши пожелания по случаю Всемирного дня прав потребителей.

— Каждый из нас – потребитель. Нам гарантировано право на качественную, безопасную продукцию, товары и услуги, ведь это не только здоровье нации, но и верный шаг к интеграции в мировое потребительское пространство.

Я желаю всем здоровья, благополучия, жизненных сил и семейного счастья! Отстаивайте свои права, общими усилиями мы достигнем вершин, сделаем нашу жизнь качественнее.

Интервью предоставлено «КВ»
Инспекцией по вопросам защиты
прав потребителей в Донецкой области


ЗАКОН УКРАЇНИ Про захист прав споживачів




Другие материалы раздела «Актуальное интервью»:
Пароль – «Афган»
Один в поле не воин. А если их двое?
Дееспособные домкомы, как альтернатива ОСМД
Поговорим о декларировании онлайн
Декларирование доходов граждан за 2012 год
Дееспособные домкомы, как альтернатива ОСМД
Мы все проходим один и тот же путь. И общество, и журналисты
Нам всем нужно работать на созидание, а не на разрушение
Платить нужно, другой альтернативы нет!
Интервью с директором КП «УК Ленинского р-на»
На страже интересов потребителей
Зарплата без конвертов





Поиск по сайту

  


Новости партнеров:


Приостановлена работа донецкой фильтровальной станции
Из-за активных боевых действий, которые происходят в районе фильтровальной станции, временно ее деятельность приостановлена. далее
С приходом весны жители Донецка останутся без воды
В Донецке запланированы работы по замене сетей горячего водоснабжения. В связи с этим 29 февраля, 1 и 2 марта временно будет отсутствовать горячая... далее
В ближайшие три дня в Донецке будут перебои с водоснабжением
Проведение ремонтно-профилактических работ станет причиной прекращения подачи горячей воды 24, 25 и 26 февраля у некоторых потребителей города... далее
В Донецке обесточено 7 трансформаторных подстанций
По причине проведения ремонтных работ в городе обесточено 7 трансформаторных подстанций. далее
В Донецке проходят ярмарки
Доброй традицией стало проведение в Донецке ярмарок выходного дня. 6 и 7 февраля такое мероприятие было проведено в центре Буденновского района. далее
Донецкие коммунальщики восстановили работу 2-х котельных
За минувшие сутки работниками жилищно-коммунального хозяйства в Донецке восстановлена работа 2-х котельных. далее
В Донецке относительно спокойно
Минувшие выходные в Донецке прошли относительно спокойно. Активные боевые действия на территории города не фиксировались. далее
В Донецке подорвали памятник Ленину
Жителей центральных районов Донецка около 4 часов разбудил звук мощного взрыва. далее




Герой Советского Союза Осыка Демьян Васильевич
Осыка Демьян Васильевич – помощник командира 46-го штурмового авиационного полка 14-й смешанной авиационной дивизии Военно-воздушных сил Северного... далее

Дети

В период с 1 по 7 февраля в Донецке родились 82 малыша
В их числе 39 мальчиков и 43 девочки. У жительницы Калининского района – двойня (мальчики).

Информация

Управление земельных ресурсов г.Донецка
Подборка материалов о земельных ресурсах г.Донецка далее


Великая Борьба
10 причин почему вы должны прочитать эту книгу ... далее
Патриархи и пророки
Уважаемые посетители нашего сайта, интересующиеся вопросами духовности. Предлагаем вам для ознакомления и дальнейшего возрастания в Господе и в вере... далее

Социальная реклама





© 2009 - 2017 Газета «Кальмиусские вести».
Свидетельство о регистрации от 17.11.2009г. ДЦ № 2786-413 Р.
Адрес для писем: 83050, Донецк-50, а/я 430. Телефон редакции: 349-04-80. E-mail: editor@kv.dn.ua
Все права на материалы, размещенные на сайте КВ (kv.dn.ua), охраняются в соответствии с законодательством Украины.
При цитировании и использовании любых материалов ссылка на КВ (kv.dn.ua) обязательна.
При цитировании и использовании в интернете гиперссылка (hyperlink) на http://kv.dn.ua обязательна.
Точка зрения редакции может не совпадать с точкой зрения авторов материалов.
За содержания рекламных материалов редакция ответственности не несет.



Главная | Мой город | Публикции | Точка зрения | Юристконсульт | Афганистан | В вечном долгу | Духовность | На досуге | Видеофакт | Актуальное интервью Старый сайт