Часто бывает так – вы покупаете костюм, а завтра оказывается, что он не подходит по размеру или, например, приобретаете смеситель, а дома выясняется, что эта модель не подходит и тогда возникает вопрос: «Что делать в подобных случаях?».Главное не переживайте, в большинстве случаев качественный товар можно вернуть назад в магазин.
Причина возвратаСогласно ст.9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен в течение 14 дней после его приобретения, не считая дня покупки.
Обменять и сдать качественный товар можно только при наличии расчетного документа, выданного Вам вместе с проданным товаром, который удостоверяет факт покупки. Если при расчете продавец не выдает такой документ,
настаивайте на его получении!Сформулируйте причину возврата: товар не устраивает вас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, комплектации. Если Вы будете настаивать обменять товар, по какой-либо другой причине, то продавец имеет право Вам отказать.
Товар должен быть в надлежащем состоянииЕще одно важное правило при обмене: товар надлежащего качества обменивается, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетные документы.
Например, после того, как вы хоть раз надели купленную обувь и прошли в ней по улице, будет считаться, что товар использовался, и продавец имеет право отказать в замене или возврате денег за пару, которая вам не подошла. Так и в следующем случае, если вы сняли все ярлыки с только что купленного платья и при примерке дома обнаружили, что вещь вам не подходит по размеру, то обменять его на законных основаниях уже невозможно.
Правила обменаПродавец сначала предложит аналогичный товар для замены, и только в том случае, если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, вы имеет право приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.
При расторжении договора купли-продажи расчеты с Вами должны производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются в день расторжения договора. В случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
Товары надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возвратуДелая покупки, всегда помните, что не весь товар можно вернуть продавцу.
Кабинетом Министров Украины утвержден Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату).
ПЕРЕЧЕНЬ
товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену / возврату
Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены.
Непродовольственные товары:
фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага;
корсетные товары;
парфюмерно-косметические изделия;
перо-пуховые изделия;
детские игрушки мягкие;
детские игрушки резиновые надувные;
зубные щетки;
мундштуки;
аппараты для бритья;
помазки для бритья;
расчески, гребешки и щетки массажные;
сурдины (для духовых музыкальных инструментов);
скрипичные подбородки;
перчатки;
ткани;
тюлегардинные и кружевные полотна;
ковровые изделия метражные;
белье нательное;
белье постельное;
чулочно-носочные изделия;
товары в аэрозольной упаковке;
печатные издания;
линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком);
аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т.д.);
инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.д.);
ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценного камня органогенного образования и полудрагоценных камней.
За консультацией и защитой своих прав, вы всегда можете обратиться в общественную приемную Инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Донецкой области письменно или лично по адресу:
г.Донецк, ул.Челюскинцев, 184. Телефон для консультаций (062) 304-53-38.График работы общественной приемной: Пн. с 10.00 до 16.00; Вт-Чт. с 9.00 до 16.00; Пт. с 9.00 до 14.45. Перерыв с 12.00 до 13.00.
Госпотребинспекция
в Донецкой области
