Защищая права потребителей: «Книга жалоб»

18 июля 2014 | раздел: Советы предпринимателю | прочитан: 7221 | id: 4877
Защищая права потребителей: «Книга жалоб»
«Книга жалоб» должна, быть в каждом предприятии торговли и бытового обслуживания. На каждую претензию и каждое замечание администрация магазина обязана дать исчерпывающий ответ и в случае необходимости — принять должные меры.

Согласно постановлению Кабинета министров №833 «Порядок ведения торговой деятельности и правила торгового обслуживания». При открытии торговой точки на видном месте должен быть «Уголок покупателя», в котором размещается информация о наименовании владельца или уполномоченного им органа, книга отзывов и предложений, адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей (п.10), «Книга жалоб и предложений» к которой должен быть беспрепятственный доступ.

В предприятиях розничной торговли, имеющих отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в заведениях ресторанного хозяйства, которые имеют несколько залов обслуживания — в каждом зале обслуживания.

Отсутствие «Книга жалоб и предложений», согласно ст.155, ч.1, Административного кодекса Украины, рассматривается как нарушение правил торговли и влечет за собой наказание в виде штрафа. За нарушение правила торговли руководитель предприятия персонально несет ответственность согласно действующему законодательству Украины.

Как должна выглядеть «Книга жалоб»

«Книга жалоб и предложений», является документом строгой отчетности. На книге обязательно должна быть печать администрации с подписью руководителя, а страницы должны быть пронумерованы и прошнурованы — для того, чтобы нельзя было вырвать страницы с негативными отзывами. Помимо этого, первая страница книги должна содержать информацию о форме заполнения книги, а также должны быть указаны телефоны начальства и организаций, в которые можно обратиться с жалобой на саму фирму или организацию.

«Книга жалоб» – пишем жалобу

Прежде всего, запомните – вы имеете полное право записать в жалобную книгу любую свою претензию, какой бы незначительной она ни была.

Так же запрещается администрации, руководству торговой точки требовать от вас предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, отзыва, замечания.

Изложите свою претензию на специально отведенной странице. Если вы хотите пожаловаться на конкретного сотрудника, укажите его должность и фамилию. Если она не указана на именном бэйдже, уточните фамилию у самого сотрудника или администратора. Помните – препятствовать вам и скрывать имена сотрудников они не имеют права. Если имя провинившегося узнать не удалось, отметьте это в своей жалобе отдельной строкой.

Вы можете оставить жалобу анонимной. Заполнять графу «Домашний адрес» необязательно. Если Вы выбрали не указывать адрес, то ответ на вашу жалобу можно посмотреть в самой книге жалоб.
Если вы хотите, чтобы руководство предприятия сообщило вам о результатах вашей претензии или извинилось лично, то рекомендуем оставлять свой почтовый адрес и в конце жалобы написать следующее – прошу, ответить мне в письменном виде в отведенные законом сроки.

Руководитель предприятия розничной торговли (заведения ресторанного хозяйства) или его заместитель обязан в недельный срок рассмотреть запись, внесенную в «Книгу жалоб и предложений», разобраться в сути вопроса и принять необходимые меры к устранению недостатков и нарушений в работе предприятия или к реализации высказанных предложений, также на обратной странице заявления в «Книге жалоб и предложений» предоставить информацию потребителю о принятых мерах.

Если для осуществления мероприятий по устранению указанных потребителем недостатков или выполнения его предложений необходимо более семи дней, то руководитель предприятия или его заместитель определяет другой срок выполнения, но, не более 15 дней, о чем отмечается в «Книге жалоб и предложений».

В случае если ответ на заявление не получен в установленные законом сроки (вы его не обнаружили напротив своей жалобы) или если ответ руководства Вас не устраивает, следует обратиться в территориальный орган исполнительной власти по делам защиты прав потребителей с письменным заявлением.

Копии писем, которыми дан ответ потребителям, хранятся у руководителя предприятия или его заместителя в течение года.

Очень многие вопросы можно решить, когда потребители грамотно и по существу обращаются к продавцу. Потребитель, который знает свои права, и предприниматель или исполнитель, работающие по правилам и в рамках закона, всегда найдут выход в любой спорной ситуации без особых волнений.

***

За консультацией и защитой своих прав, вы всегда можете обратиться в общественную приёмную Инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Донецкой области письменно или лично по адресу: г.Донецк, ул.Челюскинцев, 184. Телефон для консультаций: (062)304-53-38. График работы общественной приёмной: Пн. с 10.00 до 16.00; Вт-Чт. с 9.00 до 16.00; Пт. с 9.00 до 14.45. Перерыв с 12.00 до 13.00.

***

Инспекция по вопросам защиты прав потребителей в Донецкой области информирует о Графике проведения в 2014г. «Горячих линий» прямой телефонной связи с потребителями. 05.08.2014г. с 10 до 12 часов по телефону: (062)335-36-49 на ваши вопросы ответит Левчук Лада Ростиславовна, начальник инспекции в Донецкой области.

Госпотребинспекция
в Донецкой области


Поможем приобрести шины 22.5 275 по низкой цене в интернет магазине Marketkoleso.



Другие материалы раздела «Советы предпринимателю»:
Упрощена процедура государственной регистрации прекращения предпринимательской деятельности
Изменения в законодательстве, направленные на упрощение открытия бизнеса
Вниманию субъектов хозяйствования!
Налоговый календарь частных предпринимателей на июнь 2014 года
Школьникам об «Основах налоговых знаний»
Налоговый календарь частных предпринимателей за май 2014г.
«Наша общая задача стабилизировать наполнения государственного и местного бюджета!»
Добровольность декларирования доходов – признак налоговой культуры граждан
Уменьшение ставок налога на прибыль и НДС – отменено!
Плодотворное сотрудничество с бизнесом – залог успеха
Налоговый календарь частных предпринимателей на апрель 2014г.
Регистрация прекращения предпринимательской деятельности физическим лицом-предпринимателем





Поиск по сайту

  


Новости партнеров:

Ставки ЕСВ 2014

Месяц 2014г.Мин. з-пл.ЕСВ 34,7%
Январь – Июнь1218 грн.422,65 грн.
Июль – Сентябрь1250 грн.433,75 грн.
Октябрь - Декабрь1301 грн.451,45 грн.


Ставки Единого налога 2014

ГруппаСтавка
Группа 1 (10%)121,80 грн.
Группа 2 (20%)243,60 грн.


Антикоррупционный сервис «Пульс»

Горячая круглосуточная линия, работающая по принципу call back и представляет собой обратную связь от приема обращений к сообщению о результатах проверок и принятых мер.

Горячая линия доступна для всех налогоплательщиков и граждан по тел.:
(044) 284-00-07



Поиск кодов КВЭД

Сервис выполняет запросы, которые имеют одно или несколько поисковых слов

  

Запрос нужно делать на украинском языке!




Приостановлена работа донецкой фильтровальной станции
Из-за активных боевых действий, которые происходят в районе фильтровальной станции, временно ее деятельность приостановлена. далее
С приходом весны жители Донецка останутся без воды
В Донецке запланированы работы по замене сетей горячего водоснабжения. В связи с этим 29 февраля, 1 и 2 марта временно будет отсутствовать горячая... далее
В ближайшие три дня в Донецке будут перебои с водоснабжением
Проведение ремонтно-профилактических работ станет причиной прекращения подачи горячей воды 24, 25 и 26 февраля у некоторых потребителей города... далее
В Донецке обесточено 7 трансформаторных подстанций
По причине проведения ремонтных работ в городе обесточено 7 трансформаторных подстанций. далее
В Донецке проходят ярмарки
Доброй традицией стало проведение в Донецке ярмарок выходного дня. 6 и 7 февраля такое мероприятие было проведено в центре Буденновского района. далее
Донецкие коммунальщики восстановили работу 2-х котельных
За минувшие сутки работниками жилищно-коммунального хозяйства в Донецке восстановлена работа 2-х котельных. далее
В Донецке относительно спокойно
Минувшие выходные в Донецке прошли относительно спокойно. Активные боевые действия на территории города не фиксировались. далее
В Донецке подорвали памятник Ленину
Жителей центральных районов Донецка около 4 часов разбудил звук мощного взрыва. далее




Герой Советского Союза Осыка Демьян Васильевич
Осыка Демьян Васильевич – помощник командира 46-го штурмового авиационного полка 14-й смешанной авиационной дивизии Военно-воздушных сил Северного... далее

Дети

В период с 1 по 7 февраля в Донецке родились 82 малыша
В их числе 39 мальчиков и 43 девочки. У жительницы Калининского района – двойня (мальчики).

Информация

Управление земельных ресурсов г.Донецка
Подборка материалов о земельных ресурсах г.Донецка далее


Великая Борьба
10 причин почему вы должны прочитать эту книгу ... далее
Патриархи и пророки
Уважаемые посетители нашего сайта, интересующиеся вопросами духовности. Предлагаем вам для ознакомления и дальнейшего возрастания в Господе и в вере... далее

Социальная реклама





© 2009 - 2017 Газета «Кальмиусские вести».
Свидетельство о регистрации от 17.11.2009г. ДЦ № 2786-413 Р.
Адрес для писем: 83050, Донецк-50, а/я 430. Телефон редакции: 349-04-80. E-mail: editor@kv.dn.ua
Все права на материалы, размещенные на сайте КВ (kv.dn.ua), охраняются в соответствии с законодательством Украины.
При цитировании и использовании любых материалов ссылка на КВ (kv.dn.ua) обязательна.
При цитировании и использовании в интернете гиперссылка (hyperlink) на http://kv.dn.ua обязательна.
Точка зрения редакции может не совпадать с точкой зрения авторов материалов.
За содержания рекламных материалов редакция ответственности не несет.



Главная | Мой город | Публикции | Точка зрения | Юристконсульт | Афганистан | В вечном долгу | Духовность | На досуге | Видеофакт | Актуальное интервью Старый сайт